Τα κοινωνικά μέσα δικτύωσης παρέχουν τεράστιες δυνατότητες στις επιχειρήσεις. Οι καταναλωτές έχουν την τάση να συνδέονται καθημερινά στα social media και να εκτίθενται σε εταιρείες και προϊόντα. Επομένως, αν και μπορεί να παρουσιάζουν τεράστιες προκλήσεις για τις επιχειρήσεις, είναι και ένας συνεχώς μεταβαλλόμενος χώρος που είναι εξαιρετικά θορυβώδης και γεμάτος ανταγωνιστές.
Μπορεί να είναι δύσκολο να συμβαδίσετε με τις εξελισσόμενες τάσεις στο digital marketing και στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, γι’ αυτό, αυτό το άρθρο θα σας δώσει την τρέχουσα κατάσταση του social media μάρκετινγκ. Μετά από σχετική έρευνα, που πραγματοποιήθηκε από αξιολογήσεις B2B επιχειρήσεων και την εταιρεία αξιολογήσεων Clutch, ερωτήθηκαν 344 έμποροι κοινωνικών μέσων (social media marketers) από όλο τον κόσμο για το πως προσδιορίζουν την αξία των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, πιο θεωρούν συναρπαστικό περιεχόμενο για κοινή χρήση, ποιες είναι οι κοινές προκλήσεις και ποιοι πόροι των marketers που επενδύουν οι επιχειρήσεις, έχουμε τα εξής αποτελέσματα:
- Το 52% των social media marketers πιστεύουν ότι τα κοινωνικά δικτύωσης μέσα επηρεάζουν θετικά τα έσοδα και τις πωλήσεις μιας εταιρείας
- Οι πέντε πιο πολύτιμες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι:
- Facebook (89%)
- LinkedIn (83%)
- YouTube (81%)
- Twitter (80%)
- Instagram (56%)
- Το πιο engaging περιεχόμενο στα κοινωνικά μέσα είναι:
- Άρθρα (27%)
- Βίντεο (26 %)
- Φωτογραφίες (24 %)
- Σχεδόν το 80% των εταιρειών μοιράζονται κυρίως πρωτότυπο περιεχόμενο στα κοινωνικά μέσα
- Οι σημαντικότερες μετρήσεις για τις εταιρείες είναι η δέσμευση-engagement (36%) και τα ποσοστά μετατροπής-conversion rates (35%)
- Τα κοινωνικά μέσα είναι περισσότερα σημαντικά για B2C επιχειρήσεις (58%) από τις επιχειρήσεις B2B (46%)
Είναι πολύ εύκολο για τον καταναλωτή να κατακλύζεται από το Facebook, το Twitter, το Instagram και άλλες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων από εταιρείες που προσπαθούν να προωθήσουν τις μάρκες τους. Πώς μπορεί μια εταιρεία να δημιουργήσει σχετικό περιεχόμενο σε έναν τόσο γεμάτο χώρο; Στην παραπάνω έρευνα, τα άρθρα, το βίντεο marketing και οι εικόνες ήταν πιο επιτυχημένα στην προσέλκυση των πελατών και την ανάδειξη τους από την μάζα. Αυτά τα είδη περιεχομένου είναι αποτελεσματικά στο να ξεχωρίσει μια εταιρεία στο newsfeed του χρήστη, οπότε είναι σημαντικό όχι μόνο να τα χρησιμοποιήσετε, αλλά να επενδύσετε σε αυτά, ώστε να υπάρχει και ποιότητα.
Η επένδυση είναι ο συνδετικός κρίκος όπου το περιεχόμενο διασταυρώνεται με τον ποιοτικό σχεδιασμό. Ανάμεσα στα GIF, τα memes, το Facebook Live και άλλα, μια στρατηγική περιεχομένου πρέπει να μελετηθεί προσεκτικά πριν εκτελεστεί. Πρέπει να ελεγχθεί “Τι μήνυμα θέλουν να δουν οι πελάτες”, “πώς θα ταυτιστούν με το εμπορικό σας σήμα;” και “τι θα τους κάνει να κάνουν κλικ στη δημοσίευση σας ή να σχολιάσουν;”
Μερικές φορές, μια φαινομενικά απλή δημοσίευση στα social media, όπως μία που προωθεί ένα ζευγάρι παπούτσια για παράδειγμα, μπορεί να λάβει αρκετές αντιδράσεις και σχόλια. Άγνωστοι άνθρωποι μεταξύ τους μπορούν να αλληλοεπιδράσουν για το εάν έχουν λάβει τα παπούτσια τους, πόσο καιρό πήρε η αποστολή, αν τους άρεσε το προϊόν, και άλλες ερωτήσεις τέτοιου τύπου. Τα κοινωνικά μέσα ανοίγουν το δρόμο για συζήτηση, για άμεση αλληλεπίδραση, δημιουργία σχέσεων και αφοσιωμένους πελάτες.
Είναι πολύ σημαντικό οι εταιρείες να έχουν τη σωστή οργανωτική δομή για να υποστηρίξουν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Μια ομάδα υποστήριξης πελατών και μια ομάδα ανάπτυξης προϊόντων τείνουν να είναι εξαιρετικά αποτελεσματικές. Οι περισσότερες επιχειρήσεις κατευθύνονται από τα στατιστικά, αλλά τα κοινωνικά μέσα δεν είναι στατιστική. Για παράδειγμα, μπορείτε να πέσετε πάνω σε μια διαφήμιση που έχει μια εικόνα από ένα τεράστιο κουτάλι παγωτού σοκολάτας που λιώνει σερβιρισμένη με σαντιγί. Μπορεί να μην το πάρετε στα σοβαρά εκείνη την ώρα, αλλά κάποιες μέρες αργότερα, μπορεί να σταματήσετε στο περίπτερο επειδή θέλετε ένα παγωτό σοκολάτας. Καταλαβαίνουμε λοιπόν ότι, τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορούν να συμβάλουν στη διαδικασία λήψης αποφάσεων του αγοραστή.
Τα social media, σε αντίθεση με άλλα είδη διαφήμισης, μπορεί να είναι δύσκολο να εντοπιστούν. Οι περισσότεροι καταναλωτές λένε ότι χρειάζονται πολλά στάδια επαφής με ένα προϊόν πριν από μια αγορά. Πολλά από αυτά είναι αναμφισβήτητα η αναζήτηση στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και ιστότοπους.
Τα κοινωνικά μέσα καθώς συνεχίζουν να συνδέονται με τα καθημερινά πρότυπα ζωής μας, περισσότεροι καταναλωτές στρέφονται στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για την αγορά προϊόντων ή υπηρεσιών. Εκείνοι που έχουν ισχυρή παρουσία και επωνυμία στα social media θα επωφεληθούν, αυξάνοντας τα ποσοστά μετατροπής, ενώ όσοι δεν διαθέτουν ενεργές καμπάνιες κοινωνικών μέσων θα μπορούσαν να χάσουν πιθανούς πελάτες.
Ποια εταιρεία θέλετε να είστε;